隐私权政策
欢迎您使用深圳市人民医院就医一点通服务！我们珍视您在向我们提供您的个人信息时对我们的信任，我们将按照本隐私政策处理您的个人信息并保障您信息的安全。
您在使用我们的服务或产品时，我们可能会收集您的相关个人信息。我们深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，我们承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。请在使用我们的产品（或服务）前，仔细阅读并了解本《隐私权政策》。
本政策将帮助您了解以下内容：
1、我们如何收集和使用您的个人信息
2、我们如何使用 Cookie 和同类技术
3、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
4、我们如何保护您的个人信息
5、您的权利
6、我们如何处理未满14周岁（含）用户的个人信息
7、您的个人信息如何在全球范围转移
8、本政策如何更新
9、如何联系我们
一、我们如何收集和使用您的个人信息
个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息 结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。深圳市人民医院就医一点通仅会出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息：
为实现核心业务功能：
因医疗行业特殊性，为保证医疗安全，根据国家政府要求，您预约医疗服务时，需要您提供本人姓名、有效证件（包括但不限于身份证、医保卡、护照）的号码或复印件、手机号码、性别、出生日期。还需提供就诊人（家庭成员）的姓名、有效证件（包括但不限于身份证、医保卡、护照）的号码或复印件、性别、出生日期、民族、成员关系、手机号码所在国家 / 地区、手机号码； 或根据相关政府部门和具体就医机构要求增加相应信息，包括但不限于就诊人的婚姻状况、家庭住址、邮寄地址、监护人的姓名和有效证件（包括但不限于身份证、医保卡、护照）的号码。如您选择不提供或不同意我们采集、使用以上个人信息，将导致您无法使用预约挂号服务或医疗就诊服务。
为实现附加业务功能：
1.为进行实名认证，您知悉并同意我们收集、使用：姓名、身份号码、生物识别特征进行身份校验。如您选择不提供或不同意我们采集、使用以上个人信息，将导致您无法使用一些服务，但不会影响您进行基本的浏览、搜索。
2. 为完成微信授权认证，您知悉并同意我们收集、使用：微信APP授权获取的昵称、头像、性别、姓名、手机号、身份证号、微信账号。如您选择不提供或不同意我们采集、使用以上个人信息，将导致您无法使通过授权认证。
3. 为完成电子健康卡领取，您知悉并同意我们收集、使用：姓名、身份证号码、民族。如您选择不提供或不同意我们采集、使用以上个人信息，将导致您无法领取居民电子健康卡。
4. 为完成医保认证以及医保支付功能，您知悉并同意我们收集、使用：微信支付权限、支付宝支付权限、支付宝医保授权、微信医保卡授权、您的医保卡号、医保卡绑定的手机号码以及医保支付口令。如您选择不提供或不同意我们采集、使用以上个人信息，将导致您无法使用医保支付功能。
5. 为实现查询报告以及挂号、缴费订单功能，您知悉并同意我们采集医院检验、检查报告数据并进行存储。并且需要收集您的姓名、有效证件（包括但不限于身份证、医保卡、护照）的号码、年龄、生日、民族、成员关系、监护人、手机号码用于查询门诊缴费数据。查询完成后，需要您同意我们存储您的报告单信息，方便您查看历史报告检查单、门诊缴费单。如您选择不同意我们采集、存储以上信息，将导致您无法正常查看并使用检验检查报告、预约挂号单、门诊缴费单查询。
6.为了实现订单信息展示和管理功能，您知悉并同意我们收集、使用您在服务过程中产生的订单详情，例如预约挂号详情（订单id，订单金额，订单状态，手机号，姓名，证件号，性别，医院名称、科室名称、预约就诊时间、挂号费、挂号时间等）；报告详情（医生姓名，手机号，科室，执业点信息；处方患者姓名、性别、年龄、病因、诊断、药品信息等）、服务项目详情（姓名，订单编号，手机号码，身份证等），否则您将无法查看相关信息。
7.为了实现诊间支付功能，您知悉并同意我们收集、使用您在服务过程中产生的门诊缴费数据，缴费详情（订单id，订单金额，订单状态，手机号，姓名，证件号，性别，医院名称、科室名称、药品信息、检查检验项目信息、缴费金额等）否则您将无法查看相关信息。
8.为了实现住院费用和住院预交金查询功能，您知悉并同意我们收集、使用您在服务过程中产生的住院信息和住院费用数据，住院信息（姓名、证件号、性别、住院号、住院日期、出院日期、住院费用、住院预交金、住院一日清单、一日清单明细等）否则您将无法查看相关信息。
9. 当您使用就诊人管理功能时，您知悉并同意我们收集成员姓名、有效证件（包括但不限于身份证、医保卡、护照）的号码和复印件、年龄、生日、民族、成员关系、监护人、手机号、所在国家、手机号码、居住住址、症状疾病、就诊卡号、健康档案信息、电子健康卡信息等用于在使用就医功能时选择成为就诊人。如您选择不提供或不同意我们采集、使用以上个人信息，您将无法使用家庭管理服务。
10. 当您使用急救地图、医疗地图功能时，我们需要获取您的位置权限，以便于我们基于位置向您展示医院信息。我们还需要调用您手机上的百度地图、高德地图、腾讯地图、苹果地图等地图软件，方便您使用路线导航功能。
11. 为实现搜索功能，您知悉并同意我们收集、使用:用户昵称、手机号、年龄、性别、行为日志信息，否则搜索过程中无法做到个性化，更高效更精准的提供服务为实现您的评论、问答功能，您知悉并同意我们收集、使用:用户昵称、头像、手机号、性别、以及您手动输入的内容、上传的图片信息，如您选择不提供或不同意我们采集、使用以上个人信息。将导致您无法使用问答、评论功能。
12. 为改善产品或服务，您知悉并同意我们收集、使用:用户的来源途径、访问顺序、停留时间、网站浏览记录、软件使用记录、点击记录、操作日志、设备型号、设备MAC地址、操作系统类型、设备设置、个人常用设备基本情况信息、个人位置信息含精准定位信息及经纬度等。如您选择不提供或不同意我们采集、使用以上个人信息，将导致本产品（或服务）无法正常进行，我们将无法为您服务。
13. 为了统计用户活动等状态，我们采用友盟提供的服务，采集用户的相关数据，包括：标识符、经度和纬度、用户触发的事件、错误和页面浏览量、统计分析工具发送的HTTP/HTTPS请求中还可能包含用户的IP地址、设备类型、地区等信息。如您选择不提供或不同意我们采集、使用以上个人信息，将导致本产品（或服务）无法正常进行，我们将无法为您服务。
14. 设备权限调用，为向您提供便捷、优质的服务，您知悉并同意我们调用您设备的一些权限，以下是我们可能调用的设备权限列表及对应的使用目的说明，您有权随时选择关闭下列权限的授权，但可能会影响您正常使用我们产品或服务的部分或全部功能。
|
设备权限 |
对应业务功能 |
调用权限的目的 |
是否询问
|
可否关闭权限 |
如果关闭权限会影响用户什么功能 |
|
位置 |
用于基于位置的医生、医院信息展示、推送 |
通过用户当前位置，优化用户搜索等信息展示推荐 |
用户首次打开移动客户端时会弹窗询问 |
是 |
用户将无法准确使用基于位置的医疗信息展示推荐 |
|
通讯录 |
核心业务功能 |
为保护医患双方个人信息安全，将在通讯录中写入一个中转电话，避免双方联系方式泄露 |
用户首次打开移动客户端时会弹窗询问 |
是 |
用户可能无法正常在电话视频咨询服务 |
|
相机 |
核心业务功能 |
个人中心头像功能中需发送/拍摄图片 |
用户使用相应服务前会弹窗询问 |
是 |
用户可能无法正常使用就医图片记录功能 |
|
通知 |
全部功能 |
各类消息提醒 |
用户首次打开移动客户端时会弹窗询问 |
是 |
用户可能无法正常接收各类消息，无法及时获知预约挂号、患者问诊等提醒等 |
|
无线数据 |
全部功能 |
连接网络 |
用户首次打开移动客户端时会弹窗询问 |
是 |
移动客户端可能无法正常使用 |
|
WLAN |
全部功能 |
连接网络 |
用户首次打开移动客户端时会弹窗询问 |
是 |
移动客户端可能无法正常使用 |
|
存储 |
全部功能 |
便于我们的移动客户端可以写入、存储用户信息和日志等 |
在使用相应服务需要使用存储功能时，会看到弹窗提醒 |
是 |
移动客户端可能无法正常使用 |
您提供的上述信息，将在您使用本服务期间持续授权我们使用。在您注销账号时，我们将停止使用并删除上述信息。
上述信息将存储于中华人民共和国境内。如需跨境传输，我们将会单独征得您的授权同意。
当我们要将信息用于本政策未载明的其它用途时，会事先征求您的同意。当我们要将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。
二、我们如何使用Cookie和同类技术
1、Cookie
为确保网站正常运转，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于Cookie，网站能够存储您的偏好或购物篮内的商品等数据。我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。有关详情，请参见AboutCookies.org。您可以清除计算机上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置。
2、网站信标和像素标签
除Cookie外，我们还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如，我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的点击URL。如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品或服务偏好并改善客户服务。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时从我们的寄信名单中退订。
三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
1、共享
我们不会与深圳市人民医院以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：
1）在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
2）我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。
3）与关联公司间共享：为便于我们基于关联账号共同向您提供服务，推荐您可能感兴趣的信息或保护关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息（如为便于您通过同一账号使用我们关联公司产品或服务，我们会向关联公司共享您必要的账户信息），如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。
4）与授权合作伙伴共享：仅为实现本声明和政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。这些支持包括为我们的供货或提供基础设施技术服务、物流配送服务、支付服务、数据处理等。我们共享这些信息的目的是可以实现我们产品与/或服务的核心功能，比如我们必须与物流服务提供商共享您的订单信息才能安排送货；或者我们需要将您的订单号和订单金额与第三方支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付等。对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
为了使您能够使用本政策项下的各项服务及功能，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序，其中可能会涉及传输相关个人信息，具体如下：
|
功能类型 |
SDK
名称 |
使用目的 |
个人信息类型 |
个人信息字段 |
数据是否去标识化传输 |
|
支付 |
微信SDK |
订单支付 |
个人常用 设备信息 |
设备信息 |
是 |
|
支付宝 |
订单支付 |
个人常用 设备信息 |
设备信息 |
是 |
|
|
定位及地图 |
百度地图SDK |
定位和导航 |
个人常用 设备信息 位置信息 |
设备信息 位置信息 |
是 |
|
实名认证 |
建行电子账户SDK |
电子账户实名认证方式 |
个人身份信息 个人基本资料 设备信息 |
设备信息 个人信息 |
是 |
|
建行二类账户SDK |
建行二类账户实名认证方式 |
个人身份信息 个人基本资料 设备信息 |
设备信息 个人信息 |
是 |
|
|
系统运营 |
友盟移动统计SDK |
运营统计、崩溃分析 |
个人常用 设备信息 |
设备信息 |
是 |
|
消息推送 |
友盟推送SDK |
推送系统通知和重要信息 |
个人常用设备信息 |
设备信息 |
是 |
我们会对授权合作伙伴获取有关信息的应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）进行严格的安全检测，并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施，令其按照我们的委托目的、服务说明、本隐私权政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
2、转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1）在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
2）在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
3、公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1）获得您明确同意后；
2）基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
四、公开信息
1、公开信息是指您公开分享的任何信息，任何人都可以在使用和未使用深圳市人民医院就医一点通服务期间查看或访问这些信息。
2、为使用深圳市人民医院就医一点通的产品或服务，可能存在您必须公开分享的信息。
3、在使用就医服务产品进行交易时，您不可避免的要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息，如联络方式或者邮政地址。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。您也可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、交易或分享时，您可以自主选择沟通、交易或分享的对象，作为能够看到您的联络方式、交流信息或分享内容等相关信息的第三方。如您发现自己的个人信息泄漏，尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联络客服，以采取相应措施。
五、我们如何保护您的个人信息
1、我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，在您的浏览器与服务器之间交换数据（如银行卡信息）时受SSL（Secure Socket Layer）协议加密保护；我们同时产品（包括公众号、小程序）提供HTTPS（Hyper Text Transfer Protocol over Secure Socket Layer）协议安全浏览方式；我们会使用加密技术提高个人信息的安全性，个人信息加密码存储在中国境内，显示时进行脱敏处理；例如，手机号显示前三后四。姓名显示一前一后，少于三个字，只显示最后一个，身份证号显示前三后二。存储期限为用户注销账户后删除。我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息；我们设立了个人信息保护责任部门，针对个人信息收集、使用、共享、委托处理等开展个人信息安全影响评估。
2、我们已经取得了以下认证：公安部颁发的信息安全等级保护评测三级证书。
3、我们的数据安全能力：我们系统前端采用创宇云进行安全防护，并采用全网数据加密传输；用户敏感数据加密存储；数据异地灾备等安全措施。
4、我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
5、互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、及与其他用户的交流方式并未加密，我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。
6、互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
7、在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
六、您的权利
按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：
1、访问您的个人信息
您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权，可以通过以下方式自行访问：
账户信息——如果您希望访问或编辑您的账户中的个人资料信息和支付信息、更改您的密码、添加安全信息或关闭您的账户等，您可以通过访问个人账户执行此类操作。
搜索信息——您可以在搜索页中访问或清除您的搜索历史记录、查看和修改兴趣以及管理其他数据。
如果您无法通过上述链接访问这些个人信息，您可以随时与我们的客服联系。我们将在15天内回复您的访问请求。对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息，只要我们不需要过多投入，我们会向您提供。如果您想行使数据访问权，请联系客服。
2、更正您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正。您可以通过“（个人中心-我的信息）访问您的个人信息”中罗列的方式提出更正申请。如果您无法通过上述链接更正这些个人信息，您可以随时与我们的客服联系。我们将在15天内回复您的更正请求。
3、删除您的个人信息
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
3）如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
4）如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
5）如果我们不再为您提供产品或服务。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
4、改变您授权同意的范围
每个业务功能需要一些基本的个人授权，比如就诊的微信提醒，如果后续不需要提醒，你可以通过个人中心-设置-微信通知来取消授权。
5个人信息主体注销：您随时可注销此前注册的账户，您可以通过以下方式自行操作：【个人中心-我的信息-解除绑定】在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。
6、个人信息主体有权获取您的个人信息副本，您可以通过以下方式自行操作：
在技术可行的前提下，例如数据接口匹配，我们还可按您的要求，直接将您的个人信息副本传输给您指定的第三方。
7、约束信息系统自动决策在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将提供适当的救济方式。
8 、响应您的上述请求为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在十五天内做出答复。如您不满意，还可以通过以下途径投诉：个人中心 -意见反馈。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
1)与国家安全、国防安全直接相关的；
2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
4)有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
5)响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。
6)涉及商业秘密的。
七、我们如何处理未满14周岁（含）用户的个人信息
我们的产品、网站和服务主要面向成人。如您为未成年人的，建议您请您的父母或监护人仔细阅读本声明和政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的互联网电子服务或商品或向我们提供信息。如果没有父母或监护人的同意，儿童不得创建自己的用户账户。对于经父母同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。
尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同，但我们将不满14周岁的任何人均视为儿童。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。
八、本政策如何更新
本声明和政策可能变更。
未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。
九、如何联系我们
如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，通过以下方式与我们联系：
地址：（留医部）罗湖区东门北路1017号；
（一门诊）罗湖区深南东路3046号；
（龙华分院）龙华区龙华街道龙观东路101号
联系电话：0755-25533018
传真：0755-25533497
邮编：518020
E-mail:szhospital@163.com；
运营者单位名称：深圳市人民医院
常用办公地点：互联网医院办公室
一般情况下，我们将在十五天内回复。
如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向本协议签订地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。本协议签订地为中华人民共和国广东省深圳市罗湖区。
本政策于2021年12月1日正式发布。
生效日期:2021年12月1日。
更新日期:2022年6月22日。